Demande en cours d'instruction par le service instructeur depuis le 14/04/2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour !
J'ai effectué une demande de renouvellement de mes passeport et CNI depuis le 14 Avril 2023 à la mairie d'Angers. Aucune nouvelle au bout de 2 mois. J'ai contacté la mairie à plusieurs reprises, et cette dernière me fait comprendre que mon dossier n'est même validé par la préfecture. Devant l'attente interminable d'un dossier qui n'avance pas, je recontecte encore et encore la mairie qui me repond par la suite qu'ils n'ont aucun pouvoir et ne peuvent rien faire et qu'en plus, les dossiers sont gerès par un autre centre de production situé à Rennes...
Après plusieurs recherches et renseignements, j'ai fini par comprendre que des millions de citoyens sont toujours bloqués par ces types de demarches administratives et les motifs de blocage sont légions (enquete administrative, Demande en cours d'instruction par le service instructeur, etc.).
Le plus difficile à digerer dans toute cette "galère" est qu'on a aucun interlocuteur.
Enfin, je voudrais attirer votre attention sur les demande concernant les passeports, il a été constaté que dans de nombreuses demandes, le dossier du citoyen est systematiquement bloqué pour enquête administrative, voire invalidé dès qu'il s'agit d'une demande concenant un passeport,
est-ce un problème de parametrage logiciel ? un bug ? autre chose ?
Cordialement.