Révocation d'un mandataire frauduleux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait appel à un artisan pour la pose d'une pompe à chaleur et en constituant mon dossier il s'avère qu'un autre artisan frauduleux a usurpé mon adresse mail et apparaît sur mon dossier. À de nombreuses reprises et ce depuis deux mois j'ai effectué une demande de révocation de ce mandataire par mail et téléphone et rien ne se passe.
Je vous ai informé à plusieurs reprises que je n'ai pas la main sur mon dossier pour annuler ce mandataire car cela bug sur votre site. Je suis très mécontente de votre indifférence car en attendant je n'ai plus d'eau chaude depuis presque deux mois et que tant que vous ne réglier pas mon problème aucun travaux n'est possible.
Que faut il faire pour être entendu ?
J'espère avoir un retour constructif suite à mon partage d'expérience.