Maladie grave en Espagne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu un grave accident cardiaque en Espagne 2021, nous sommes en Juin 2023 et je n'ai toujours pas pu toucher mes indemnités journalières et donc pas non plus ma mutuelle suite à une erreur de saisie qui n'est toujours pas résolue à ce jour malgré mes nombreux appels et rdv et un dossier complet déposé au moins 5 fois...
C'est à la fois scandaleux et incomprehensible car chaque personne rencontrée ou contactée par téléphone me confirme que tout est ok et que ce problème va être réglé...
Et bien 1 an et demi plus tard, je suis encore obligé de me déplacer pour redonner des documents envoyés 5 fois au moins en main propre à ma caisse.

Othy le 30/06/2023 à 94200 Ivry Sur Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Othy,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics+. Votre témoignage nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes navrés de l'expérience utilisateur insatisfaisante que vous avez vécue relative à la transmission de vos documents à votre caisse.

D'autre part, si vos réclamations n'aboutissent pas, je vous suggère de demander l'intervention du service médiation de votre caisse. Vous trouverez un point complet à ce sujet sur ameli.fr, rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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