sylche 30/06/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

parcours du combattant

Plus d'un mois de mails, appels téléphoniques, Rv téléphonique... pour obtenir enfin une interlocutrice qui comprenne le sujet. Mais au final j'ai quand même dû faire appel au médiateur pour résoudre la situation.
Franchement, un tel manque de compétence coûte cher à tout le monde (contribuables compris). Recrutez mieux, formez vos gens, payez les (vu le temps perdu avec des incompétents, le budget serait mieux géré).
Heureusement que j'ai un bon niveau d'instruction et la maîtrise du français... je n'ose pas imaginer la détresse que peuvent vivre des personnes âgées un peu perdues, des personnes émigrées...
Le traitement infligé aux usagés pour obtenir une solution est absolument inacceptable

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour sylche,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel.

Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis