Obtenir un bordereau d'indemnités journalières d'un époux décédé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai un problème avec la Sécurité sociale qui organise son injoignabilité dans ses process.
Mon amie, qui a perdu son mari et dans la foulée, son fils de 20 ans, a besoin des bordereaux d'indemnités journalières de son défunt mari pour obtenir une aide auprès de l'assurance décès souscrite par l'employeur de son défunt mari. Mais il est impossible d'avoir un agent au téléphone (toutes les lignes sont en permanence et peu importe le moment de la journée occupées).
Je crée donc un compte AMELI pour mon amie ( qui n'en a pas) pour récupérer ces bordereaux par internet, comme le préconise le répondeur automatique.
Sauf que lorsque vous créez un compte AMELI, vous ne pouvez demander que des documents personnels et pas ceux d'un tiers ( le défunt mari de mon amie). J'essaye donc d'envoyer un mail directement de la messagerie que je viens de créer pour obtenir ces bordereaux. Mais je me rends compte qu'il est désormais impossible d'envoyer un mail d'un compte AMELI. Le logiciel est verrouillé, de sorte que la seule personne avec qui il est possible de discuter, c'est le chatbot. ( Essayez, pour voir, de demander au chatbot le bordereau d'indemnités journalières d'un ex assuré décédé!). La seule possibilité laissée par AMELI, lorsque vous accédez à votre compte, c'est de "cocher" la case RV téléphonique ou en agence ( je ne me risquerai pas à un Rendez-vous téléphonique car j'ai vu comment fonctionne le service téléphonique de la sécurité sociale).
Je suis donc contrainte d' emmener mon amie, qui a des difficultés à marcher, dans une agence, sans être pour autant sûre que la situation sera débloquée.
C'est un scandale !