CaCo 30/06/2023 Allemagne

Ressenti négatif

Retraite de passeport

À aucun moment on ne m'a indiqué que mon fils (+14) devait être présent lors du retrait de passeport. Au contraire, on m'a dit que ma présence en tant que mère était suffisante. Le personnel est mal informé et ce n'est pas écrit sur le reçu à apporter lors du retrait. Résultat j'ai perdu deux heures sur mon temps de travail. Décevante perte de temps.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CaCo,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Pour information, lors d’une remise de titre d’identité la prise d’empreinte est obligatoire pour les personnes de plus de 12 ans.

La présence seule du représentant légal est nécessaire uniquement pour un enfant de moins de 12 ans.

Dans votre situation, si l’information ne vous a pas été transmise nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie, seule interlocutrice pour les demandes de titres d’identité.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/06/2023

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