maman complètement désemparée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de passeport pour des enfants (9 et 12 ans), et cela fait deux mois que le dossier est en cours d'instruction sur le site, je suis bloquée.
Ce sont des mineurs, je ne comprends pas pourquoi l'instruction doit être longue à ce point sachant que pour nous parents, cela a été plus rapide.
Je dois absolument indiqué les numéros de passeports de mes enfants dans un document officiel avant le 27 juin et je pense que cela ne sera pas possible vu la situation,
j'aimerai comprendre comment un service qui est sensé facilité la tache , nous la rend si stressante.
Maman complètement désespérée.

maman désespérée le 26/06/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour maman désespérée,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie (ou du consulat) qui a recueilli votre demande.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps. Le délai de traitement peut dépendre en fonction de la complexité de votre dossier et du service instructeur.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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