Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Informations non mises à jour sur le site.
Une matinée pour parvenir à avoir accès au calendrier de prise de rendez-vous sur le site
Délai trop long d’ouverture de dates
Notification non envoyée lorsque le nouveau passeport était disponible
Nouvelle difficulté à obtenir une date de rendez-vous pour remise du passeport
Le service d’envoi du document à domicile ne fonctionne pas n’habitant pas Milan, j’ai de nouveau perdu une matinée pour aller le chercher au consulat
Mais, excellent accueil du personnel sur place.

Dom le 26/06/2023 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Dom,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

En effet, les services consulaires à Milan sont particulièrement sollicités, notamment pour les titres d'identité et de voyage, ce qui entraine une saturation du système de prise de rdv.

Pour la réception de votre passeport, sachez que vous avez la possibilité de le recevoir directement par courrier sécurisé à votre adresse, sans déplacement de votre part. Pour bénéficier de cette procédure, nous vous invitons à vous inscrire au registre du consulat : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33307

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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