Problématique: en attente des fonds

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Nous avons fait installer une chaudière à pellets mi Janvier 2023, après avoir scrupuleusement suivi les étapes du dossier, en amont et aval de l’installation (début du dossier en Décembre 2022).
Le 28 février, notre demande est agréée (5000€). Je finalise ma demande de solde dans la foulée
Depuis le 10 mars 2023, ma demande est “en cours de traitement”, et que la responsabilité est du côté de “ L'Anah, en charge du versement de MaPrimeRénov”.
Tout est conforme et nous ne comprenons pas pourquoi le dossier est bloqué.
Sur votre site, il est spécifié un délai de 5 à 7 semaines. Cela fait 4 mois que nous attendons, malgré mes 4 relancés par mail. Merci de réagir très vite !

Pauline le 28/06/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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