Achat timbre fiscal et pré-demande passeport + carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier, j'ai voulu remplir électroniquement la demande de passeport + carte d'identité. J'ai fait la demande de timbre fiscal, celle-ci a été validée sur mon sécuripass.
Je restais bloqué à l'étapev6/8 car on me demandait le N° du timbre. N'ayant rien reçu, ni par mail ni par sms, j'ai contacté le 0891150439. Après 10 minutes d'attente et 20 mn avec un conseiller pour voir si le timbre avait été généré, je n'étais pas plus avancé. SAUF que l'appel est facturé 0.80€ /mn soit 24€ + le prix d'appel. Aujourd'hui, je recommence la démarche avec succès cette fois-ci. Par contre, je n'arrive pas à avoir de rendez-vous en mairie.
Les moteurs de recherche signalent pour beaucoup de mairie l'absence totale de créneaux sauf à plus de 95 km de notre domicile (1h30 en voiture aller). Que de temps perdu, de cout supplémentaire (voir ci-dessus). jeunes retraités, nous pensions voyager, nos cartes d'identité ont plus de 10 ans. Nous essayons aussi de nous mettre à la page en utilisant désormais internet, il est souvent difficile d'utiliser des procédures complexes que l'on ne se sert qu'une seule fois. En souhaitant que ce message ne reste pas lettre morte notamment pour le cout induit. Salutations.

jacquot le 21/08/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JACQUOT,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de passeport et de carte d'identité. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour le temps perdu et le coût supplémentaire occasionné lors de votre première tentative.

Pour toute question concernant le timbre dématérialisé, vous pouvez consulter le site de la DGFiP (Direction Générales des Finances Publiques) à l’adresse suivante : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Plusieurs actions sont possibles via ce site :

Nous regrettons également les délais importants pour obtenir un rendez-vous en mairie. Nous travaillons à augmenter les disponibilités, mais en attendant, n'hésitez pas à élargir votre recherche à un rayon plus important.

Pour rappel, le lieu de la demande ne dépend pas de votre domicile, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle mairie, à condition que celle-ci soit équipée d'une station d'enregistrement.
De plus, toutes les mairies ne sont pas encore référencées dans le moteur de recherche. Veuillez vous rapprocher de votre mairie pour toute question relative à la prise de rendez-vous.


Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour faciliter l'utilisation des services en ligne, y compris pour les nouveaux usagers. Votre patience et votre persévérance sont précieuses pour nous aider à progresser.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Pour obtenir la liste de points numériques cliquez ici.  

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

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