CAF.FR

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon premier enfant vient de naître.
J'ai demandé la prime de naissance il y a un mois.
J'ai créé à cette occasion un compte sur caf.fr.
Deux semaines plus tard, je me reconnecte au site pour suivre mon dossier... sauf qu'il n'y a pas de suivi.
Maintenant mon enfant est né... mais il est impossible de se reconnecter au site avec les identifiants... Impossible d'utiliser l'option mot de passe oublié, comme si le n° de sécurité sociale était invalide.
Etant responsable administratif et informatique dans une entreprise privée, j'ai une pratique quotidienne des démarches en ligne.

J'essaie donc de joindre la CAF par téléphone pour une assistance.
Avec le fisc, çà se passe toujours bien mais là, il faut un mot de passe différent... que je n'ai jamais eu. L'automate me propose de le recevoir par courrier...
En attendant, je tente de prendre un RDV sans m'identifier (puisque je ne peux pas). Et là, joli message "Nous sommes désolés, il n'y a pour le moment plus de créneau disponible. Nous vous invitons à modifier vos filtres de recherche ou à vous reconnecter sur notre site dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension."

Ne me remerciez pas de ma compréhension parce que je ne peux pas comprendre ce qui n'est pas expliqué.
Comment se fait-il que sur impôt.gouv.fr et ameli.fr les démarches ne prennent que quelques minutes et sur CAF.FR la navigation est illogique, les informations insuffisantes, les opérateurs injoignables, les horaires d'ouverture réduits (9h-13h)...

J'espère que la démarche de l'Etat en vue d'unifier les services informatiques et les portails d'accueil Web continuera de s'étendre aux services en manque d'efficacité comme la CAF, la justice, l'éducation nationale. Si tout les services de l'Etat avaient l'efficacité des services fiscaux, notre pays ne s'en porterai que mieux.