Renouvellement de passeport - demande en souffrance, pas moyen de joindre quelqu'un au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de passeport pour ma fille début mars. Après 6 semaines d'attente pour avoir un rdv en mairie, j'ai pu obtenir un rdv et le récépissé de demande en date du 07/04/23.
En date du 20/06/23, toujours aucune nouvelle et lorsque je vais sur le site de l'ANTS, mon dossier est au stade "passeport en cours de production" depuis le 05/06/23.
Impossible de joindre une personne au téléphone pour comprendre ce qui bloque, l'ANTS ne dispose pas d'accueil téléphonique autre qu'une boite vocale automatique.
Ma fille doit partir en UK dans 3 semaines, ce qui devait normalement être une formalité fortement anticipée devient une source de stress sans aucune visibilité sur la manière de régler le problème.

Claire le 27/06/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Claire,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 qui se poursuit en 2023.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande qui reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de passeports et carte d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va améliorer.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/06/2023

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