France Rénov, incapacité de réponse pour un taux réduit de TVA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après plusieurs jours de recherches infructueuses sur comment remplir l'attestation de TVA en cas de rénovation de toiture, j'ai contacté France Rénov après avoir trouvé sur Economie.gouv/comment s'applique le taux de TVA sur les travaux réalisés dans un logement/qui contacter concernant les taux réduits de TVA, en demandant un rappel.
Cela a fonctionné dans un délai raisonnable mais je suis tombée sur une personne qui ne maîtrisait pas parfaitement le français et qui a donc eu des difficultés de compréhension (exemple: nécessité d'explication de ma part de la différence entre isolation et rénovation ce qui change quand même le taux). De plus, elle ne connaissait pas du tout les attestations à remplir pour la TVA et après avoir fait appel à ses collègues et supérieurs hiérarchiques j'ai eu la confirmation d'une application d'une TVA à 10% (ce que j'avais réussi à trouver moi-même) mais ils ont été incapables de me répondre sur quelle attestation utiliser et quelles cases cocher.
Je suis moi-même fonctionnaire et c'est désolant de constater la qualité de réponse.
Je vais donc tenter de remplir l'attestation de TVA au mieux...
Merci pour la possibilité d'expression,
En espérant que cela puisse faire progresser le service.