Joindre le service qui s'occupe des dossier invalidité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En ce moment même je suis en attente téléphonique depuis 1h09 pour demander un récépissé de demande ASI suite à mon dépôt de dossier dans les locaux de la MSA de Gap, remis en mains propres le 02/03/2023. A ce jour, la MSA ne peut toujours pas me fournir se document qui entraîne la suspension par la Caf de mes AAH. Que ce soit dans ma session internet de mon compte sur le site de la MSA ou par téléphone, je n'ai pas de réponse, ou des réponses complètement hors sujet.
Que dois-je faire ?
J'ai pris un rendez-vous téléphonique, vu que se rendre sur place ne garantit pas une bonne prise en charge des dossiers.
J'espère être contactée dans des délais brefs et voir mon problème résolu.
Merci d'avance de consulter et prendre en compte ce message.
Bonne journée.

Nynyscs le 26/06/2023 - Hautes-Alpes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes Vaucluse

Bonjour,

La MSA Alpes-Vaucluse et moi-même sommes désolés pour la mauvaise expérience qui a été la vôtre. Nous souhaitons améliorer le service que nous rendons aux adhérents et votre retour est important pour nous. Nous vous en remercions.

- S'agissant de votre attente au téléphone, nous travaillons activement pour réduire les délais et vous offrir une réponse adaptée. Pour l'heure, 85 % des appels passés à la MSA aboutissent.

- Nous avons reçu votre demande d'attestation par email le 20/06 et nous vous avons répondu le jour même pour vous signaler que le service concerné prenait en charge votre situation. Ce dernier, dans la foulée vous a envoyé via votre espace privé le courrier d'attestation le 21/06. Nous nous efforçons de répondre rapidement aux sollicitations. Actuellement, nous répondons à plus de 90 % des sollicitations formulées par message via l'espace privé en moins de 48 heures.

Si vous souhaitez bénéficier d'un rendez-vous avec la MSA afin de faire un point sur les modalités de contact ou encore sur vos droits, vous pouvez en faire la demande via votre espace privé ou vous rendre dans un de nos accueils.

La MSA et moi-même nous tenons à votre disposition.

Cordialement,
Pour MSA Alpes Vaucluse
Date de la 1ère réponse 26/07/2023

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