Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier il y a 1 an en juillet 2022, en novembre 2022 un conseiller m'indique par mail devoir recommencer mon dossier car le mode de calcul a changé. Je recommence donc TOUT le dossier. A ce jour un responsable me contacte pour m'indiquer que la prime ayant été demandée après les travaux je n'ai donc le droit a rien (évidemment puisque j'ai dû tout recommencer plusieurs mois après sur demande de leur service).
Ces primes sont un mensonge absolu, aucun suivi, aucune aide, les conseillers au téléphone ne peuvent rien faire sauf nous rediriger vers le site internet.

Marie le 26/06/2023 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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