Demande de permis rejetée - Délai de traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de permis international faite le 12 janvier 2023. Réponse ce 19 juin 2023, soit 5 mois et 7 jours pour traiter ma demande et m'informer que ma photo n'est pas conforme (pas assez récente) et me dire de tout recommencer à zéro. A ce rythme j'aurai mon permis international 1 an après ma première demande. Inadmissible ce délai de traitement et ce suivi du dossier qui est très opaque. Il n'y avait aucune possibilité de connaitre l'avancée de ma demande. Si j'avais eu un interlocuteur, j'aurais pu réagir à temps et fournir une photo plus récente.

Eddy le 26/06/2023 - La Réunion

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eddy,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

En effet, la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.

Vous avez possibilité de faire le suivi de votre demande via votre compte directement.

Dans ce cas, vous devez formuler de nouveau votre demande en fournissant une nouvelle photo.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/06/2023

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