Retard passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ayant eu un rendez vous le 7 avril 2023 à la mairie pour refaire mon passeport et ma carte d’identité, je me présente donc avec mes billets d’avion pour mon voyage qui est normalement prévu le 27 juin. En présentent mes billets lors du rendez vous pour pouvoir « accélérer » la demande dès le debut, la dame me dis que c’est pas nécessaire et que début mai j’aurais mes papiers. Sans inquiétude je repars pour repasser début mai.
Quand je reviens à la date qui m’a étais transmise, une nouvelles personne me dit que les délais on augmenter et que j’aurais pas mes papiers avant le 15 juin et qu’il fallait que je repasse avec mes billets d’avion pour accélérer la demande si je les avais pas avant… (tout en sachant que dès le premier rendez-vous je les avais apporté ).
Inquiète mais confiante envers eux je laisse passer le temps et je repasse le 15 juin comme prévu avec les billets, et quand je repasse le 15, là, une 3ème personne me dit que mes papiers seront pas prêts, que c’est trop tard pour présenter les billets qu’il fallait le faire dès le premier rendez-vous et que je ne les aurais pas avant le 15 juillet.
Depuis le 7 avril 2023, mon dossier n'a été ouvert que le 3 juin 2023 alors que mon voyage et prévu le 27 juin. Manque d’organisation, mauvaise information venant des différentes conseillères et pas accueillant. C’est inadmissible ! J’espère les avoir avant.

DH le 21/08/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DH,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de passeport et de carte d'identité.

Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux informations contradictoires que vous avez reçues lors de vos différents passages à la mairie. Votre situation est regrettable. Recevoir des informations erronées peut s'avérer très problématique, surtout lorsque l'on doit préparer un voyage.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un passeport ou une carte nationale d'identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

De plus, du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Il est possible de suivre l'état d'avancement de votre demande de passeport et de carte nationale d’identité via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.


 

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/08/2023

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