Délais renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait 2 demandes de renouvellement de passeport dans 2 mairies différentes le 26/04/2023. 1 passeport est prêt au 30/05/2023 dans l'une des mairie et pour l'autre la demande est toujours au même point sans aucune avancée à la date ou je partage ce message... On se demande si la demande est bien partie depuis la mairie vers la prefecture? et pourquoi ce décalage ??...
Sans compter que lors d'une précédente demande renouvellement de ma pièce d'identité, je n'ai jamais reçu de SMS m'indiquant qu'elle était prête ??? Après avoir contacté la mairie 5 mois après, celle ci m'indique que les pièces non récupérées dans les 3 mois sont detruites... or lorsque je rentre mon numéro de suivie sur ANTS, je reçois comme information qu'aucune demande n'a été réalisé avec ce numéro... qui croire??? Énervant et épuisant...

HAK le 26/06/2023 à 94310 Orly

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HAK,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Au vu du nombre des demandes, les délais de traitement sont variables.

Étant dépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais d’instruction.

Concernant la réception du SMS indiquant que votre titre est arrivé sur son lieu de remis, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie afin de vérifier les informations qui ont été renseignées lors du dépôt du dossier sont correctes.

Sachez que deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

La mairie reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de passeports et carte d’identité.

Afin d’effectuer le suivi de votre demande, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/06/2023

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