C 24/06/2023 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Délai réception

Je suis sur le point d'annuler un voyage familial, par absence d'un passeport d'une enfant de 6 ans, ce qui va me coûter 20000 €. La procédure d'urgence a été lancée il y a plus de 2 semaines. Je voudrais savoir, alors qu'il y a des urgences depuis plus de 2 ans, pourquoi l'imprimerie ne travaille pas samedi, dimanche et jours fériés?

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour C,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Dans votre situation, votre mairie pouvait faire une demande d’accélération de production auprès du service instructeur.

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage et espérons que votre situation s’est améliorée.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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