Renouvellement de Passeport à Dakar

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m’a fallu plusieurs semaines pour obtenir un RDV auprès de l’ambassade de France à Dakar. Le personnel de l’accueil m’a dit que les RDV étaient mis en ligne tres tôt le matin et pris d’assaut. Je me suis réveillée tres tôt et connectée de suite pendant plusieurs semaines de suite avant de réussir à avoir un RDV. J’ai fini par penser que j’allais devoir prendre des congés et me connecter sur le site chaque 5 minutes pour avoir une chance d’avoir un RDV. Être A l’étranger et ne pas réussir à prendre un RDV pour renouveler son passeport est une situation très désagréable. Une fois sur place ça va mais la prise de RDV est stressante, énervante et désagréable. Maintenant la page de prise de RDV de l’ambassade est dans mes sites les plus visités!

Melanie le 24/06/2023 - Sénégal

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Melanie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour la prise de rdv.

Les services consulaires à Dakar sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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