Demande de permis et prise en compte de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai une demande de permis il y de cela plusieurs mois, que j'ai du renouveller une premièrefois car la personne n'a apparement aucunement compris que des parents pouvait vivre séparés dans des villes différentes, et donc que mon avis d'imposition ne se trouve pas à mon lieu de résidence, car étant locataire.

Une inhabilité totale de la part du service ANTS, déjà très difficilement joinable, pour des conseillers complètement aux fraises qui vous répètent que c'est de votre faute; "vous n'aviez qu'à pas déménager", comme si mon travail n'était qu'optionnel.

Bilan des choses, mon permis provisoire est arrivé à termes alors que j'ai besoin d'un véhicule quotidiennement, n'ayant pas de transport en commun, ou alors un bus toutes les 2 heures. Une honte que ce service qui n'est aucunnement à l'écoute de ses utilisateurs, et presque injoignable par téléphone.

Un service non recommandable.

Anonyme le 24/06/2023 - Corse-du-Sud

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anonyme,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), dont le délai de traitement peut dépendre en fonction de la complexité de votre dossier.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Enfin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande.

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers.

Par conséquent, nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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