Dossier Ma Prime Rénov Bloqué depuis demande d'avance.

Ressenti de l'usager : Négatif

Aide Ma Prime Renov accordée à hauteur de 10000 euros pour remplacement chaudière fuel par granulés fin décembre 2021, par le biais d'un courrier enjoignant à commencer les travaux. Demande d'avance formulée pour démarrage des travaux n'aboutissant pas malgré l'envoi des pièces demandées. Travaux démarrés et achevés en oct 2022 sans nouvelles de l'avance. Février 2023 : refus de l'avance au motif que travaux terminés, mais impossibilité de demandé le solde et d'uploader la facture finale, et ce malgré d'innombrables appels et courriers adressés à MPR. Le demande de prorogation formulée semble avoir été acceptée mais n'est pas effective sur la plateforme en ligne. De gros soucis informatiques, et visiblement organisationnels, inconcevable quand on parle d'une aide à destination des ménages modestes

christophe le 23/06/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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