Une démarche catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

J'ai perdu beaucoup de temps pour faire un changement de propriétaire du certificat d'immatriculation.
- Une première démarche a été refusée sous prétexte que la date du contrôle technique était dépassée, ce qui n'était pas le cas.
- Une réclamation qui m'a demandé beaucoup de patience car le répondeur téléphonique est mal fait : Quand on vous demande si votre demande est inférieure à un mois, on vous demande de "patienter" et au bout de quelques minutes, une voix vous dit : je n'ai pas compris votre choix. Vous êtes donc obligé de prendre l'option "demande supérieure à un mois" pour avoir un conseiller. C'est invraisemblable !
- Le conseiller vous donne alors le chemin critique sur le site pour faire votre réclamation, chemin critique redondant, complexe.
- Si vous sortez avant la fin de votre demande, le site ne conserve pas vos données entrées précédemment, vous obligeant à tout re-rentrer.
- Quant aux pièces jointes, je me suis rendu compte que je ne pouvais pas voir l'aperçu concernant le contrôle technique, ce dernier ressortait "en erreur". J'ai voulu la supprimer mais cela était impossible. Comme la pièce jointe était validée par le système, j'ai laissé tomber en me disant "advienne que pourra".

Non, ce site n'est pas du tout intuitif. J'ajoute que je suis un utilisateur régulier de l'informatique, je ne suis pas un papy qui a seulement suivi 3 heures de cours à la mairie locale. J'ai même dans mon entourage immédiat (un jeune) qui a renoncé à modifier son certificat d'immatriculation devant la difficulté de faire sa demande. Et il est lui aussi un utilisateur régulier du numérique.

Voilà. J'espère sincèrement que ce commentaire vous permettra d'améliorer en profondeur votre site. Il y a du boulot.

Bien à vous,