Passeport en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous avons initié des demandes des passeports mi-janvier pour nos vacances d'été pour êtres certains de les avoir...
Rendez-vous obtenu en mairie fin Mars.
Tout était OK, transmis en préfecture sans soucis délai annoncé 45 jours en moyenne, dans les temps...
Depuis... black OUT.
Je regarde régulièrement, et quand je rentre le code de suivi: un n'est toujours pas en cours de production, le deuxième n'est pas arrivé.

Nous commençons à nous inquiéter car toutes nos réservations sont faites et les arrhes versés. j'essaye de de rentrer en contact pour avoir des informations, pas moyen d'avoir un contact humain... le 3400 est une boite vocale qui nous renvois sur le site web.

Pouvons-nous avoir un contact, ou nous dire si il existe des procédures pour accélérer les démarches.
même s'il faut payer un titre fiscal en plus... nous le feront.

A l'aide

Eric le 23/06/2023 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Actuellement, vous nous indiquez être dans l’attente de la réception de vos passeports.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En ce qui concerne le délai de délivrance, nous vous informons que les délais sont variables selon le lieu géographique de la demande.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre, vous pouvez également faire le suivi en cliquant sur le lien suivant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport il faudra vous munir de votre numéro de demande.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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