On se moquer des usagers français

Ressenti de l'usager : Négatif

On demande aux usagers de se connecter sur une plateforme où il ne leur sera pas proposé de créneaux dans 99,99% des connexions.
Qui a pensé un tel Process ?
Je pense que si le consulat de France était une société privée s'adressant à des clients, le consulat de France ferait faillite en moins d'une semaine.
Cela fait des années que dure ce cirque.
Précédemment on demandait à l'usager de se connecter le lundi soir à minuit :-D
C'était bête mais au moins dans cette minute là on trouvait des créneaux disponibles.
Aujourd'hui, nous sommes sans doute des 100taines inscrits pour être alertés par email et bien évidemment on fait chou blanc à tous les coups ...
C'est lamentable.

Lsalse le 23/06/2023 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Lsalse,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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