Impossible de transmettre les documents sur maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je perds un temps fou à essayer de transmettre les documents manquants sur la plateforme maprimerenov,
Forcément très motivée à l'idée de recevoir ma prime, j'ai fini par téléphoner pour demander de l'aide.
Une jeune femme (charmante) m'a accompagné pas à pas dans la démarche...
Après avoir utilisé un arsenal de techniques (prendre Chrome et non Safari, utiliser la navigation privée..), elle finit par me dire que je dois changer d'ordinateur car avec Apple, cela ne fonctionne pas...
Il y aurait de quoi rire..mais moi, en attendant, je n'ai toujours pas reçu ma prime..
Pouvez vous m'aider?
Puis-je transmettre les documents par courrier postal..?
Merci

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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