Passerelle A2 -A

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 1 moi et demis que j’attend encore mon permis ! Je ne peux pas récupérer ma moto du moment que je n’ai pas reçu mon permis . L’attestation que l’auto école nous délivre le jour de la passerelle ne sert strictement à rien . Et le pire c’est qu’on ne peut pas suivre les étapes de fabrication du permis . C’est vraiment frustrant . En espérant de pouvoir profiter de ma moto avant la fin de l’été…

Pamela le 22/06/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pamela,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour la réception de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Pour suivre le traitement de votre demande il faut vous rendre sur le compte ANTS afin d’accéder à votre tableau de bord (en cliquant sur « Afficher vos demandes en cours »).

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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