Absence de traitement de Congé Maternité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier a été traité 10 jours avant la fin de mon congé maternité. Dossier traité partiellement car il manquait une pièce. Cependant personne ne m'en a averti, donc j'ai du attendre encore 10 jours mon RDV téléphonique pour comprendre le Point de blocage, et encore 20 jours pour transmettre cette fameuse pièce. Donc j'en arrive à quasiment 5 mois ou je vis sur mes économies... Je suis effarée de ce manque de communication et de sérieux, mais je réalise la chance d'avoir des économies. Je n'imagine pas comment d'autres doivent se trouver dans des situations catastrophiques

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Réponse du service CNAM

Bonjour Pokade,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Lorsqu'un dossier est incomplet, le délai peut effectivement être allongé, mais vous pouvez vous tenir informée des délais et de l'avancement de votre indemnisation en prenant directement contact avec votre caisse via l’Espace d’échanges de votre compte ameli.

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, votre histoire va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services ainsi que nos échanges avec notre public.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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