Du grand n'importe quoi !!!!

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2023, je fais une demande , j'envoie mes documents requis , je patiente, je consulte régulièrement mon compte ANTS et un jour de juin 2023 je n'y trouve le suivis de ma demande , je contact le service par mail qui me répond avec un mail type et me répond ne pas avoir reçu mes documents alors qu ils ont été envoyé en temps et heure et a l'adresse indiquée. On demande de recommencer une nouvelle fois sauf que 4 mois se sont écoulés depuis ma 1 ère demande ! J'ai besoin de mon permis international pour mi-août de ce fait si je dois attendre de nouveau 6 mois pour recevoir mon permis donc que je n'aurais pas mon permis en temps et en heure pour mon séjour a l'étranger malgré mon anticipation de plusieurs mois. Attendre 6 mois pour un permis, c'est une chose mais si ils perdent votre dossier c'est reparti pour 6 mois d'attente , je trouve cela lamentable

Fafa le 22/06/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fafa,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir votre permis de conduire international.

Sachez que les dossiers de demande de permis internationaux peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités, c'est pourquoi nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier. Il faut savoir que si cette demande est effectuée dans un cadre professionnel, il faudra joindre un document à votre demande en ligne afin qu’elle soit priorisée.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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