Un rêve qui tourne au cauchemar

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes des grands parents qui avions un rêve : celui d'emmener notre petite fille, visiter Londres. En février, en même temps que je réserve les billets d'avion et hôtel, le rendez vous est pris par ma fille avec la mairie de Marseille où elle réside, pour fin avril, et un délai de 45 jours est annoncé pour la délivrance de son passeport (les nôtres sont ok), soit début juin. Nous sommes mi juin et la seule info est que le statut est passé en cours de production depuis début juin....Mais notre vol est prévu fin juin... C'était la première et peut être la dernière occasion de faire ce voyage ensemble, je suis vraiment triste et affligé. Nous n'avons pas envie d'y aller sans elle.

ppmm le 21/06/2023 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ppmm,

Vous nous faites part de vos difficultés pour l'obtention du passeport de votre petite fille et nous espérons vivement que votre situation va rapidement s'améliorer.

Sachez que les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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