Perte du temps

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris rdv téléphonique car c’était le seul disponible.
Durant l’appelle avec le conseiller je n’ai même pas eu l’opportunité d’expliquer mon problème car elle m’écouté pas et elle était trop pressé.
J’ai raccroché au bout de 3 minutes d’appel car j’étais vraiment gêné.

Lolita le 21/06/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Lolita,

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30 au 36 46, je vous conseille de les contacter afin d'obtenir les réponses attendues.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui peut générer des temps d’attente important dans certaines caisses.

Je vous suggère cependant de privilégier les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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