Changement de région, pas de mutation effectuée.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ayant fait un changement d’adresse en décembre 2022, et percevant depuis peu le RSA, mon dossier CAF devait être muté de la CAF de l’Orne à celle de l’Ile de La Réunion.
L’envoie du dossier aurait été fait en janvier/février 2022.
Cependant, je n’ai toujours pas eu accès à mes droits.
J’ai appelé plusieurs fois. Sans forcément de réponse précise.
Lors de mon dernier RDV téléphonique j’apprends qu’il manque le certificat de mutation. J’ai donc appelé la Caf de l’Orne afin que la Caf de La Réunion puisse avoir ce document. La CAF de l’Orne m’indique donc que c’est la troisième fois qu’elle l’envoie.
Ou est donc passé ce document ?

Je n’ai plus accès aux démarches en ligne. Un message s’inscrit : « Votre dossier est en cours d’affiliation, vous ne pouvez pas visualiser les demandes de votre CAF. »

Malgré mes relances, (téléphoniques et physiques) nous somme en mi-juin et je n’ai toujours aucunes réponses à mes questions, ni de droit.
Je ne suis pas venu ici en vacances, mais pour un décès. Je me retrouve donc dans une Urgence financière ingérable.

Aak le 21/06/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Aak,

Nous vous remercions de votre retour concernant votre changement d’adresse à la Réunion. 

Suite à votre changement d'adresse, votre dossier est clôturé par la Caf de métropole et aucune démarche n’est nécessaire dans ce cas. Nous vous invitons habituellement à mettre à jour votre situation depuis votre arrivée dans le Département. . 
 
Ce transfert n’a pas d’incidence sur votre droit aux prestations. Vous allez continuer à percevoir les prestations prise en charge par la Caf prenante. 
Toutefois, s’agissant de données dématérialisées et informatiques, vous relevez le fait qu’elles ne nous soient pas parvenues dans les meilleurs délais.  

Nous souhaitons vous apporter des réponses. Je vous invite à prendre contact avec nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien prestations le mercredi ou le vendredi : 

  • Soit à prendre dans un espace multiservice où des conseillers vous aident pour faciliter vos démarches en ligne : 

  • Du lundi au vendredi de 7h00 à 11h30 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.  

Bien à vous. 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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