impossible de joindre ni par mail ni par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus d'un mois que j'ai un problème avec mon dossier pour repasser mon permis de conduire, j'essaie donc d'appler l'ANTS, mais impossible d'avoir un humain au téléphone : c'est une synthèse vocal qui nous redirige en boucle sur le site internet (outre le fait que tout le monde n'a pas internet, ça règle quand même pas mon problème.)
Je décide donc de les joindre par mail, soit disant une réponse en "deux jours ouvrés" : même chose, aucune réponse, à part 3 semaines plus tard un mail automatique pour une enquête de satisfaction pour ma prise de contact avec l'ANTS. Comment vous dire que le commentaire était bien salé... Aujourd'hui encore, mon problème de permis n'est toujours pas réglé et je ne peux pas reprendre d'heures ni espérer repasser l'examen.

sasha le 20/06/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sasha,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part suite à votre demande concernant un permis de conduire.

Effectivement , le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

De plus , l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Enfin , pour savoir où en est votre demande de permis de conduire.

Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/06/2023

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