Passeport bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait ma demande de renouvellement de passeport il y a plus d’un mois. La mairie compétente m’a dit qu’il serait prêt en 20j et que je n’avais à me soucier. J’ai donc décalé mes vacances pour le mois prochain, prenant compte le délai annoncé. Cela fait maintenant un mois que je ne l’ai pas, dont 2 semaines qu’il est en « cours de production ». J’ai appelé la mairie qui m’a dit que ce n’etait pas normal que je ne l’ai pas en 1 mois et que je devais me rendre sur place pour vérifier le problème. Je me suis donc rendu sur place et ils m’annoncent ne pouvoir rien me faire et que je dois encore attendre. C’est inadmissible, j’ai besoin de mon passeport d’urgence.

rivendita le 20/06/2023 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rivendita,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 et se poursuit en 2023.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous comprenons le désagrément que cela peut vous causer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/06/2023

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