Rendez vous pour audition de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bjr, Je suis français et je veux me marier avec une tunisienne. Mon audition a eu lieu le 9 mai en France , pour ma future épouse, elle a reçu un courrier lui demandant de prendre rendez vous pour audition le 3 avril 2023, au consulat de France à Tunis.
Tous les jours peut être 200 fois par jour, je vous dis la vérité, nous essayons de le faire mais impossible, même quand on vous préviens par mail que des disponibilités existent, le temps de vous connecter, il n'y en a plus. Ce logiciel est une pure fumisterie.
Malgré de nombreux contacts avec les services du consulat, ils n'ont d'autre réponse que de vous connecter sur leur planning, aucune compréhension de leur part. D'autre part, j'ai entendu que des agences tunisiennes vendaient des rendez vous, si quelqu'un a des infos la dessus car là, cela signifierait que c'est une pure arnaque.
En tant qu'ancien fonctionnaire de l'administration française, je ne peux pas croire un seul instant que cela existe... Nous sommes désemparés face à cette situation, l'organisation est mauvaise , au lieu de convoquer les personnes concernées par mail ou courrier, laisser les personnes prendre des rendez vous, c'est purement inopérationnel.
Voilà si quelqu'un connait la solution, n'hésitez pas merci

jmf le 20/06/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour jmf,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Tunis sont effectivement très sollicités, notamment pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

Par ailleurs, l’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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