Règlement toujours en attente de Ma Prime Rénove

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le but de maintenir mes parents très âgés (91 et 93 ans) à leur domicile, nous avons changé leur chaudière fioul pour du granulés. J'ai monté le dossier pour leur compte et transmis le dossier complet en octobre 2022. Après différentes demandes d'informations je reçois un mail le 3 avril 2023 indiquant que le dossier a fait l'objet d'un contrôle qui est terminé, et je cite "le paiement de votre dossier va pouvoir être effectué très prochainement".
Depuis, malgré mes différents appels au numéro dédié, pas de règlement et pas d'explication.
A ce jour, mes parents de 91 et 93 ans, dont ma mère handicapée et grabataire, dépendante à 100%, attentent toujours à ce jour le règlement de 10 000 € promis.
Je vous laisse imaginer les difficultés financières que cette situation entraîne, sans aucune visibilité sur le paiement.
Que peut on faire ?

Emmanuel le 20/06/2023 - Haute-Saône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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