Demande d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'immatriculation, en ligne donc puisque nous n'avons plus le choix. Un progrès ? Pas si sûr...
"Pour des services publics plus proches..." C'est une blague !
Claire Hédon réclame - à juste titre - de proposer systématiquement une alternative humaine au tout numérique. Je partage totalement son point de vue !
Vous faites travailler les gens à votre place, vous les mettez littéralement au travail après leur journée de travail sans prendre en compte ne serait ce que la fracture numérique. et des franges de la population en difficulté : seniors, jeunes (et oui !), personnes handicapées...Inadmissible de se retrouver bloqué face à un écran, avec impossibilité de vous joindre au 3400. En cause pour moi, un bug du site...Mais pour tous les autres ? Replacez l'humain au coeur du système !

manboro le 19/06/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour manboro,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre retour d’expérience concernant la réalisation des demandes d'immatriculation en ligne.

Pour répondre aux attentes des citoyens, les missions des préfectures ont été repensées.

C’est pourquoi, mis en œuvre sur la période 2016-2020, le « Plan préfectures nouvelle génération » a permis de réformer les modalités de délivrance des titres, autrement dit de la dématérialisation des demandes et de leur instruction.

Ainsi, en cas de difficultés pour accéder aux démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.

Il est possible d’y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Vous pouvez consulter la liste des points numériques à l’adresse suivante : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

De plus, nos conseillers sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour accompagner les usagers. Ce numéro est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Également, en cas de besoin, si vous le souhaitez, nos équipes sont joignables via notre formulaire de contact disponible ici.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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