Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis plus d'1 mois à réussir à prendre rdv. Ce sera dans 5 semaines. Je me suis connecté tous les jours, j'ai des dizaines de mails qui me disent que des rdv sont disponibles alors qu'il n'y a rien. J'ai dû mettre une alerte pour que chaque mail reçu "sonne" j'ai pris un rdv en France, que je vais annuler tellement il rst pratiquement impossible d'avoir un rdv.
J'imagine qu'il y a des passes-droits et urgences qui passent en permanence avant les usagers anonymes.
Il faut imprimer et plastifier sa carte consulaire maintenant, quelle dégradation par rapport à mon arrivée en 2013 !

Montarque le 19/06/2023 - Sénégal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Montarque,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Effectivement, les services consulaires sont particulièrement sollicités, notamment pour la délivrance de titres d'identité et de voyage, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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