Incapacité de la préfecture du Val de Marne d'endosser une mission de service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé le dossier en mairie début avril 2023 suite à une prise de RDV fin janvier. A ce jour nous n'avons aucune visibilité sur le délai de délivrance. La préfecture ne répond pas, pas de permanence téléphonique contrairement à ce qu'il a été indiqué.
Nous devons avec mes enfants rejoindre mon époux qui a été expatrié et aucun son aucune image des intervenants. Tout simplement affligeant rien n'est géré en interne, vous vous rendez sur place, personne ne travaille. Des consignes sont données sur ce qu'il faut dire aux citoyens.

Nina le 19/06/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le service public. Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de service.

Nous comprenons votre frustration face aux délais et au manque de visibilité concernant la délivrance de votre dossier. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour joindre les services et obtenir des informations.

Sachez que nous prenons bonne note de votre expérience afin d'identifier les points à améliorer. Nous travaillons constamment à fluidifier les procédures administratives pour mieux répondre aux besoins des usagers. Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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