Renouvellement passeport : site incoherent et bugué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Gros problème quand on essaye de prendre rendez-vous au consulat de rome pour renouvellement passeport : la page montrant la disponibilité de RDV montre tout et son contraire:
- un bouton avec jour disponible (demain, jeudi)
- un message : Aucun rendez-vous n’est disponible etc...
- le bouton d'inscription a la liste d' attente
- le bouton de confirmation du RDV (jeudi), qui n' a aucun effet

Un vrais désastre (etant moi meme informaticien j'ose l'affirmer)

Appel au consulat ou une personne m'explique gentiment que c' est comme cela et qu'il faut réessaye.
Demande : reessayer jusque quand ? jusqu'à rater le vol dans 3 mois pour manque de passeport ?

gilles le 19/06/2023 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le planning de rdv pour une demande de passeport indique un certain nombre de rdv disponibles dès lundi 24 juillet. Nous vous invitons donc à recommencer la démarche en ligne si vous n'avez pas encore pu confirmer votre rdv.

Si vous n'arrivez pas à confirmer le rdv sur la plateforme, nous vous invitons à prendre des captures d'écran à envoyer au consulat.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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