Système de renouvellement de passeport très long et très mauvais

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour commencer on s'est pris le 25 avril 2023 que l'un des passeports de mon fils de 5 ans a été expiré on s'est rendu à plusieurs mairie après des appels téléphonique et les rendez -vous sur ants.gouv.fr.
Le seul rdv qu'on a pu trouver et le plus proche sur la mairie de Longjumeau en 91 et après avoir pris un rdv abondonné par une personne sur internet on appelé pour le prendre finalement on l'a eu mais la conseillère nous a promis que le dépôt du dossier de renouvellement du passeport sa sera le 30avril 2023 et il faut minimum 2 mois pour le recevoir.
Un mois plus tard et après plusieurs appels à la mairie de Longjumeau cette dernière la conseillé nous informer que les droits des documents et passeport sont changé et il faut attendre encore 3 mois Cad jusqu'à fin de mois de juillet 2023 alors que notre famille de cette personne on réservé le bateau pour un départ a l'étranger le 17 juillet 2023 pas de solution a ce service de la mairie de Longjumeau ou autre mairie ils disaient toutes que le système a changé et qu'ils pouvaient pas travailler ou traiter un million de dossiers.
Alors notre réservations perdues pas de remboursement et pas de vacances près 8 ans sans vacances encore coinsés en France et le problème que il n'y a pas de service employé pour vous expliquer ou traiter ou vous trouverez une solution.
Un dialogue fermé et un système nul.

lhkh le 18/06/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lhkh,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement du passeport de votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un rendez-vous en mairie peuvent être soumis à des variations en raison du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

De plus, l'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2021 et 2022, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres.

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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