Inconcevable

Ressenti de l'usager : Négatif

Appel au 3230 aujourd'hui pour une demande d'ajpp la conseillère nous renvoie au site pour gérer notre dossier or le dossier n'est pas en ligne car pas pris en compte par la CAF. Selon elle nous avons cas attendre que la CAF nous recontacte. Demande d'ajpp effectuée en février 2023. Nous sommes mi juin 2023, plusieurs appels sans mouvement de la CAF. En plus le courrier que la CAF était sensé nous avoir été envoyé lors ne notre dernier appel de la CAF a été antidaté et envoyé le lendemain de ce même appel ! Quasiment 1 mois entre la date du courrier et la date d'envoi sur le cachet de la poste !! La conseillère ne nous donne aucunes informations et ne cherches pas à nous aider. Pour finir elle nous raccroche au nez ! Inadmissible. Notre fils de 2 ans est malade, ma femme doit prendre des jours sans solde complèté normalement par la CAF et celle ci ne se bouge pas ! Comme si l'expérience de la maladie n'était pas suffisante !
Je ne vais bien sûr pas en rester là et je porterais l'affaire aux media si le besoins en est !

Kev le 18/06/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

Monsieur,

je comprends votre désarroi voire colère et m'excuse pas avance des complications que nous vous causons alors que votre fils est déjà gravement malade; vous devez effectivement vous concentrer exclusivement à accompagner votre enfant dans ses soins et ne pas être empêché ou absorbé par des tâches administratives trop épuisantes; 

pour information, le 3230 ne peut faire que des réponses généralistes, si vous souhaitez avoir une réponse plus pragmatique et précise à votre situation il vaut mieux faire une demande de RDV téléphonique par le biais de votre compte Caf ou directement sur le site internet caf "rubrique contacter ma caf" et ensuite 'vous souhaitez être accompagné dans vos démarches"  ; vous pouvez ainsi choisir le jour et le plage horaire qui vous convient et surtout ce RDV étant planifier, il permet au technicien de préparer en amont de l'entretien pour vous apporter une réponse claire et fiable;

sachez par ailleurs que la Caf de Vaucluse , lors des accueils physiques peut prendre en charge des situations d'urgence telle que la vôtre sans forcément avoir pris un RDV à l'accueil au préalable; la seule difficulté est de pouvoir se déplacer

n'ayant pas accès à votre identité par le biais du service public +, je vous recommande de prendre un RDV téléphonique pour que votre dossier soit  traité en urgence

je vous adresse respect et courage pour accompagner votre enfant; et vous garantie que votre expérience malheureuse avec l'AJPP nous servira d'exemple à ne pas reconduire 

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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