Erreur d'un agent, incapacité de recevoir de l'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait la demande de renouvellement de mon passeport mi mai 2023 pour perte auprès de la Mairie. Ils m’ont précisé que je devais avoir le passeport sous 21 jours calendaires, donc début juin, et que si jamais il y avait un problème ils m’appelleraient sous maximum une semaine. Or, j’ai été appelé seulement après les 3 semaines et la Mairie m’a expliqué que l’agent du dépôt de ma demande avait oublié d’inscrire ma carte d’identité. Je l'ai fait.

Mais le problème est que j’ai un voyage professionnelle urgent mi juin, avec nécessité de VISA. Je l'ai expliqué à la Mairie, en sachant très bien qu'elle est la seule interlocutrice des usagers pour les CNI et Passeports, qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas accélérer le processus. La Prefecture de Police non plus. Je peux voir sur le site de l'ANTS que le passeport a été validé et placé en cours de production début juin. Une semaine après toujours rien.

J'avais fait tout ce qu’il fallait de mon côté pour faciliter les démarches, mais pour des raisons qui sont extérieures à mes actions, et parce que les informations données sont fausses, mon passeport n’est toujours pas délivré.

Laura le 19/06/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Laura,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai de réception de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Sachez que il existe une incohérence sur le site de l’ANTS entre le suivi en mode connecté, déconnecté et via le tableau de bord.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation s’est améliorée.

Bien à vous,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 26/07/2023

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