COM. VALENCIANA 19/06/2023 Espagne

Ressenti neutre

COMUNIDAD VALENCIANA

Nous dépendons de Madrid mais nous sommes beaucoup plus près de Barcelone. Il n'est pas normal de devoir attendre 13 mois avant d'avoir une rendez-vous. Sur place, à Barcelone, nous avons été très bien reçu mais faire deux voyages pour solliciter et récupérer ses documents est coûteux en temps et en argent. Finalement, quand on a ses papiers en mains, on a un ressenti positif mais que c'est difficile...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis