Mauvaise expérience après une demande d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bjr. Je souhaite parler de ma mauvaise expérience avec les services de France rénov et le Guichet rénov Occitanie, conseils pour la transition énergétique.
La consigne étant de transmettre le devis et le site dit que nous aurons une réponse dans les 15 jours.
Actuellement nous bénéficions d’un revenu qui nous permettrait de bénéficier de l’aide pour ménage modestes.
Je ne rentre pas dans les détails qui seraient trop longs mais, vous faites passer le message que France Renov nous accompagne. Mais pas tout le monde !!

Nous étions en urgence cet hiver. Le poêle à bois qui chauffe 50 % de la maison tombe en panne en janvier. (L’autre partie de la maison va être isolée cet été),
Donc dans la partie non chauffée par le poêle il faisait 15°
Si j’explique tout cela c’est pour vous faire comprendre l’urgence de faire changer le poêle.
Après avoir visité deux vendeurs qui n’avaient plus de poêle à vendre. Chez le 3éme il y a quelques poêles à bois en stock et coup de chance, une date d’installation vient de se libérer pour la quinzaine suivante. Sinon pas avant avril.
On valide l’achat et j’envoie le devis au service concerné.
AUCUNE REPONSE PENDANT LE DÉLAI DE 15 JOURS.
On procède quand même à l’installation .
Je tente le contact par téléphone et SMS. Rien
Je finis par contacter France Renov après plus d’un mois de silence.
La personne constate effectivement que personne n’a répondu à mon SMS et me dit que de toute façon pour ce type d’aide ce n’est pas France Renov mais SHL (je suis désolée mais je ne connais pas tous les sigles) par contre ayant travaillé dans une administration je ne renonce pas.
Enfin après un mois demi de silence, la personne devant valider mon devis reprend contact !
C ‘était presque de ma faute de ne pas avoir reçu son message d’absence !!! et je n’avais pas à faire les travaux !!!
La seule solution qu’il m’a proposé, c’est de demander à l’installateur de refaire une facture avec une FAUSSE date pour ne pas mettre en difficulté l'installation.