Passeport délais

Ressenti de l'usager : Négatif

"Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces" c'est le slogan du site : services publics.

Pourtant la réalité est tout autre !
démarche de passeport initiée mi-janvier 2023.
Nous sommes mi-juin 2023 et toujours rien.
plus de 5 mois d'attente pour une pièce d'identité.
et même pas un mail automatique pour dire "nous sommes désolé de cette attente".

Sinon, pour contacter l'administration bon courage !
nous sommes envoyés sur des serveurs vocaux qui nous redirigent vers le site qui nous renvois sur les serveurs vocaux.. en clair nous promenés de serveurs en serveurs, pas moyen d'avoir un humain.

CHANGEZ VOTRE SLOGAN !
car la réalité est tout autre: des démarches de plus en plus lourdes, des délais qui s'allongent sans aucune explication, et pour les services plus proches ? encore faudrait-il réussir à contacter l'administration.

De grands discours, de beaux slogans, mais dans quelle réalité ?

EP le 18/06/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EP,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits à l'Imprimerie Nationale.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres depuis 2022.

D'autre part, en fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Enfin, pour suivre l'état d'avancement de votre demande de passeport, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?