Ssignature d'une procuration

Ressenti de l'usager : Négatif

Le jeune homme de l'accueil est charmant et réellement d'une grande aide.
Votre gardien (vérification RDV, sac et passeport) est charmant.
Mais je suis extrêmement déçue de l'attitude d'un autre agent et de l'attitude narquoise voire insultante de son supérieur
J'etais tres souvent au consulat par le passé, invité par le consul. J'ai été invité aussi par un précédent ambassadeur à Washington.
Je vis à NY depuis 2012, précédemment dans le NJ depuis 2006.
J'ai écrit pour feliciter l'équipe lors des précédentes élections.
Jamais je précise bien JAMAIS, je n'ai été traité avec une telle désinvolture quasi-méchanceté.
Certes, il me manquait un papier que je n'avais pas imprimé, ayant eu le RV ce matin et comme je vis au fin fond du bout du monde sur Long Island, je n'ai pas eu le temps de voir l'email de confirmation, obligée de partir à la minute.
Mais traiter les gens ainsi, c'est humiliant !

chl le 17/06/2023 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour chl,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement le sentiment que vous avez eu lors de votre démarche.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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