Pas de suivi de dossier sur la plateforme MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai accouché dernièrement. Pour les déclarations et suivi de dossier pour ma grossesse et mon congés maternité, auprès de la MSA, la plateforme d'échange de message ne permet uniquement que de poser une question et de recevoir une réponse et non de demander un complément d'information à la réponse.
Pour ma déclaration de grossesse, les agents ne m'ont jamais signalé par la plateforme d'échange de message que le document envoyé n'était pas le bon, tout comme pour la constitution de mon dossier pour les indemnités de mon congés maternité. Ils répondent "rapidement" que le dossier est en cours ou qu'ils ont reçu un document (mais sans complément d'information).
Résultat dans les 2 cas, la procédure a pris 2 fois plus de temps et nécessiter plusieurs appels auprès de la MSA pour finaliser les dossiers. La plateforme de messagerie ne sert donc à rien hormis énerver les gens car les dossiers n'avancent pas. Or quand ils s'agit du dossier d'indemnités journalières et qu'au lieu de 3 semaines, on met 7 semaines à les avoir, cela peut avoir de graves conséquences bancaires.