Jean 17/06/2023 Deux-Sèvres (79)

Ressenti négatif

Connexion impossible

Connexion avec Franceconnect, on arrive sur l'écran de maprime renov, on clique sur Voir mon dossier puis la page du dossier s'affiche 1 seconde et on se retrouve de nouveau sur la page de connexion.

On me demande de supprimer les cookies FAIT
D'utiliser Chrome ou Firefox ou Safari : TEST EFFECTUE

Puis d'envoyer les copies d'écarn via le formulaire de contact... auquel je n'ai pas accès puisque je suis déconnecté au bout d'une seconde...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

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Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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