Tentative de contacter la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de contacter la CAF (pour un problème urgent à régler) :

Tentative de contact par mail : Message "Votre profil ne vous permet pas d'accéder à cette fonctionnalité" sans plus d'explication

Tentative de contact par téléphone : Il faut communiquer un mot de passe de 8 chiffres, qui ne correspond évidemment pas au mot de passe d'accès au site web, et que je ne sais absolument pas où trouver. On me demande de faire appel à un autre service pour m'envoyer ce mot de passe par SMS. Je le fais et on m'indique qu'un SMS sera envoyé sous 24 heures. Pourquoi 24 heures alors que tous les autres envois de SMS (modification du compte par exemple) sont faits quasi immédiatement ! Cela fait plusieurs jours que j'attends le SMS en vain. J'ai réessayé plusieurs fois entre temps, sans plus de succès.

Tentative de contact par courrier : Je vois que le délai d'attente d'une réponse est d'environ 6 mois ! Je ne peux pas attendre ce délai pour savoir pourquoi l'allocation adulte handicapé versée à mon fils dont je suis le tuteur n'est plus versée. Je précise qu'aucune information ne m'a été communiquée sur l'arrêt du versement et que le site web ne fournit strictement aucune explication.

Tentative de prise de rendez-vous (sur plusieurs jours) : "Nous sommes désolés, il n'y a pour le moment plus de créneau disponible. Nous vous invitons à modifier vos filtres de recherche ou à vous reconnecter sur notre site dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension."

Conclusion : Impossible de contacter la CAF. Non seulement le service est nul, mais la CAF a l'indécence d'afficher sur son site web "Nous sommes toujours joignables. Par téléphone, sur place ou par courriel, choisissez !"